Как узнать причины блокировки сайта и что делать

Ваш сайт вдруг перестал открываться для пользователей, отображается страница провайдера «доступ ограничен». Для владельца это шок – почему? Главное в такой момент – оперативно выяснить причину блокировки. От этого зависит план действий: обжаловать, устранять нарушения или иное.

Шаг 1. Подтвердите, что это блокировка РКН

Попробуйте зайти через VPN или из-за границы – если открывается при смене региона, значит блокировка на территории РФ.
Откройте ресурс Единый реестр запрещённыхсайтов (есть официальный сайт eat Roskomnadzor – eais.rkn.gov.ru, но доступ к нему ограничен из РФ и, иронично, нужно через прокси). Вместо этого удобнее сторонние сервисы – существуют сайтытипа blocklist.rkn.gov.ru (если доступен) или боты, которыепо URL или IP проверяют наличие в реестре.
Проверьте сразу и реестр нарушителей авторских прав (dl.rkn.gov.ru) – если предположительно блокировка связана с пиратским контентом.
Загляните на сайт районного суда по юрисдикции вашего хостинга – иногда блокировки по решениям судов появляются до внесения в реестр. Если сайт в реестре – запишите, по какому основанию он там: обычно указано «по решению такого-то суда от даты…» или «по требованию Генпрокуратуры №… (экстремизм)» или «ФНС (азартные игры)» и т.д.

Шаг 2. Получите официальное уведомление (если возможно):

Роскомнадзор должен былвыслать вам требование об удалении информации до блокировки (еслиэто не по суду). Часто они отправляют хостинг-провайдеру, а тот – вам. Проверьте email администратора домена (WHOIS), почту,привязанную к сайту– не приходило ли письмоот хостера или РКН. Возможно, вы пропустили срок. Если блокировка судебная – вам должны были направлять копию иска, вызовы, но зачастую владельца просто не привлекают.

Важно: Если блокировка судебным решением, найдите текст решения. Обычно они публикуются на сайте суда (могут с задержкой). Зная номер дела, можно запросить в суде копию. Это критично:нужно понимать, за что суд заблокировал и на каком основании.

Шаг 3. Уточните юридическое основание блокировки

Если это запрещённый контент: определите, о чём речь. В реестре может быть указан конкретный URL страницы. Зайдите (через VPN) – что там? Может, у вас на форуме пользователь разместил что-то про наркотики или суицид? Или на сайте магазина решили опубликовать статью, подпадающую под ограничения? Нередко блокируют страницыс инструкциями по самоубийству, пропагандой терроризма, наркоторговлей, порнографией. Бывает и ошибочно – контент безобидный, но алгоритм РКН посчитал иначе.
Если нарушение персональных данных: РКН может блокировать сайты, которые собирают ПДн без политикиили согласия. Обычно сначала проверкапроходит. Уточните, не было ли у вас предписания, которое вы проигнорировали. Причина может быть: отсутствие политики, утечка данных (например, слив базы, и Генпрокуратура решила заблокировать ресурс для защиты).
Если авторские права (пиратство): Мосгорсудили другой суд мог вынести определение о предварительной блокировке вашего сайта за размещение нелегального контента. Здесь узнать причину проще: скорее всего, вы размещали фильмы, музыку, книги без разрешения, и правообладатель подал иск. Причина – нарушение авторских прав на конкретные произведения.
Если азартные игры, казино: ФНС мониторит и вносит в реестр сайты онлайн-казино, букмекерских контор без лицензии. Так что, если у вас даже просто партнёрская ссылка или рекламный баннер казино – могли внести. Аналогично, алкоголь – Росалкогольконтроль блокируетпродажи алкоголя онлайн.
Прочие: Блокируют и за экстремизм (призывы, статьи– по требованию Прокуратуры), и за «фейковые новости» – это относительно новая статья (за недостоверно значимую информацию). Были случаи блокировок сообществ и сайтов за призывы к несанкционированным акциям.

Шаг 4. Удалите очевидное нарушение (если есть)

Как только поняли, что именно не устроило власти – лучше немедленно убрать это с сайта:

Запрещённая информация – удалите ту самую страницу или отредактируйте (например, если это форум – удалите пост).
Пиратский контент – удалите нелегальные материалы, ссылки, торренты и т.д.
Нарушение ПДн – добавьте срочно политику конфиденциальности, закройте форму сбора данных, если она собирала без согласия.

Эти шаги ещё не разблокируют сайт автоматически, но будут полезны: во-первых, вы исполняете закон и показываете добрую волю. Во-вторых, если придётся обращаться в суд о разблокировке – один из доводов: «нарушение устранено».

Шаг 5. Связь с надзорным органом

Можно (и нужно) написать в орган, инициировавший блокировку:

В Роскомнадзор – через их электронную приёмную – запрос: «Наш сайт такой-то заблокирован, просим сообщить основание и требования для снятия блокировки». Роскомнадзор обычно ответит шаблонно, но указав номер решения.
В Генпрокуратуру (если она инициатор) – аналогично письмо.
В суд, вынесший решение– запросить копию решения (как уже упоминалось).
В ФНС или другой орган – письмо: «Просим предоставить информацию о требовании, ставшем основанием для реестра». Иногда они направляют (особенно ФНС может направить повторно требование об удалении запрещённой инфы – например, рекламы казино – с указанием как разблокироваться). Этот запрос – ещё и запись для будущего: вы документируете свои попытки выяснить и исправить ситуацию.

Шаг 6. Обжалование или разблокировка

Далее пути два:

Внесудебная разблокировка: если нарушение устранено и предусмотрен такой механизм. Например, Роскомнадзор иногда разблокирует ресурс после того, как запрещённая информация удалена. Для этого вы подаёте ходатайство об исключении из реестра, приложив доказательства (скриншоты, ссылки, описание, что такого контента больше нет). У Роскомнадзора есть регламент – проверить в течение 3 дней и исключить. Но это работает не всегда гладко, и нужно точно знать, что именно удалено. В случае ФНС/Фарма/Роскомнадзора и прочих – обычно да, после удаления, они разблокируют.
Судебное обжалование: если вы считаете блокировку незаконной (например, никакой запрещённой инфы не было, или меры непропорциональны), можно подать иск/жалобу:

На решения госорганов (типа требования Генпрокуратуры) – жалоба в районный суд по КАС РФ, о признании блокировки незаконной.
На решение суда, вынесшего блокировку – апелляция или кассация (если срок апелляции прошёл).
Обжалование – процесс не быстрый, сайт может простоять заблокированным месяцами, но если бизнес серьёзный – имеет смысл, чтобы отменить несправедливую блокировку и прецедент убрать.

Шаг 7. Параллельно – временные меры

На время, пока решается вопрос:

Поставьте пользователей в известность через соцсети, зеркала, что сайт временно недоступен по техническим причинам.
Можно создать зеркало сайта на другом домене и сообщить аудитории (но учтите, если причина не устранена, блокировка догонит и зеркало).
Если ваш контент легален, а блокировка явно ошибочна – временно переключите аудиторию на VPN-инструкции или браузеры с встроенным прокси (как Opera etc.), чтобы лояльные клиенты могли пользоваться ресурсом.

Совет эксперта

В первую очередь – не впадайте в панику и не игнорируйте проблему. Выясните максимально точно, за что ваш сайт в «бане». Зная причину, обычно можно найти решение. Нередко владельцы даже не знают, что у них на сайте где-то глубоко форум с противоправным постом – мониторьте свой ресурс. Есть полезный лайфхак: настроить на сайте файл robots.txt, запрещающий индексацию служебныхразделов, чтобы автоматические сканеры органов не нашли случайно запрещённое. И всегда проверять пользовательский контент на наличие «криминала». Если же блокировка всё-таки случилась, показательно идти навстречу требованиям (удалить, отчитаться) – это увеличивает шансы на быстрое снятие блокировки. И конечно, привлекайте юриста, если дело дойдёт до суда – практика блокировок специфическая, важно грамотно писать жалобы.

Главное – действовать быстро: чем дольше сайт лежит заблокированным, тем больше урон бизнесу. Поэтому в первые же дни продемонстрируйте активность: связь с РКН, исправление нарушений. Бывали случаи, когда сайт разблокировали за 1–2 недели просто на основании устранения причины. Оперативность и сотрудничество – ваш лучший инструмент в такой ситуации.