Удаление негативных отзывов
Мы с пониманием относимся к предпринимателям, которые столкнулись с негативными отзывами в свой адрес. Люди гораздо охотнее пишут негативные высказывания, а приятное впечатление о вас, ваших и услугах принимают как должное, поэтому в сети может сложиться неприятный образ, который не соответствует действительности, однако влияет на репутацию, продажи и прибыль.
Причины распространения негативной информации могут быть разные и далеко не всегда они связаны с реальным течением дел. В своей практике мы сталкивались с разными ситуациями:
Первый случай
- сайт может быть специально создан под видом отзовика и содержать рейтинг участников рынка. Однако сайт и рейтинг в нем носит фиктивный характер: положительные отзывы куплены недобросовестными участниками рынка, в отношении остальной части участников пишут заказные негативные статьи и намеренно занижают рейтинг. Со стороны пользователей все выглядит вполне правдоподобно, поскольку никто не изучает глубоко работу данных сайтов. Таким образом, это последствия недобросовестной конкуренции.
Второй случай
- клиент оставляет свой отзыв будучи некомпетентным в вопросе. Например, клиент обратился в нотариальную контору за консультацией, однако не получил желаемого ответа, поскольку по закону оказать нужную ему услугу нотариус не вправе: например, оформить нотариальную доверенность без личного присутствия. Клиент останется крайне недоволен и чтобы привлечь к себе внимание или выразить свое недовольство может оставить негативный отзыв о нотариусе в целом. Вины нотариуса в этом нет, а отзыв останется.
Третий случай
- банальная месть (бывших сотрудников, бывших партнеров, конкурентов и т.д.). Зачастую распространять информацию можно анонимно, чем и пользуются злоумышленники.
Мы понимаем, что находить такую информацию о себе крайне неприятно. Не стоит принимать такие высказывания близко к сердцу, но и оставлять их без внимания тоже не следует.
Вы можете оставить мотивированный ответ на негативный отзыв и аргументировать свою позицию в вопросе для тех, кто увидит такой отзыв. Поверьте, большинство понимают, что угодить всем крайне сложно и иметь несколько негативных отзывов - это нормально. Но если такие высказывания против вас носят системный характер, то следует приложить усилия, чтобы удалить такую информацию или даже привлечь злоумышленника к ответственности.
Вы можете оставить мотивированный ответ на негативный отзыв и аргументировать свою позицию в вопросе для тех, кто увидит такой отзыв. Поверьте, большинство понимают, что угодить всем крайне сложно и иметь несколько негативных отзывов - это нормально. Но если такие высказывания против вас носят системный характер, то следует приложить усилия, чтобы удалить такую информацию или даже привлечь злоумышленника к ответственности.
Как удалить отзывы в сети интернет?
Способы удаления информации зависят от площадки где они размещены.
Более крупные площадки как правило имеют свои локальные правила удаления нежелательной информации с их ресурса, например:
Более крупные площадки как правило имеют свои локальные правила удаления нежелательной информации с их ресурса, например:
У социальных сетей всегда есть пользовательское соглашение, поэтому прежде чем начать борьбу с нежелательной информацией необходимо ознакомиться с данным документов и постараться найти положения, которые регулируют порядок обработки обращений, связанных с распространением нежелательной информации либо обратиться напрямую в поддержку социальной сети.
У иных сайтов также есть свои администраторы, зачастую там мы тоже можем встретить правила ресурса по досудебному урегулированию спора, либо можно обратиться к администратору напрямую по электронной почте в контактах.
Однако не всегда это приводит к желаемому результату, поэтому если администратор сайта не реагирует на обращения необходимо проанализировать локальные правила его регистратора и хостинг-провайдера. Если вы увидите положения о том, что владелец ресурса не должен размещать информацию, которая нарушает местное законодательство или нарушать права третьих лиц - то обращение к регистратору и хостинг-провайдеру может также оказаться вполне рабочим способом.
У иных сайтов также есть свои администраторы, зачастую там мы тоже можем встретить правила ресурса по досудебному урегулированию спора, либо можно обратиться к администратору напрямую по электронной почте в контактах.
Однако не всегда это приводит к желаемому результату, поэтому если администратор сайта не реагирует на обращения необходимо проанализировать локальные правила его регистратора и хостинг-провайдера. Если вы увидите положения о том, что владелец ресурса не должен размещать информацию, которая нарушает местное законодательство или нарушать права третьих лиц - то обращение к регистратору и хостинг-провайдеру может также оказаться вполне рабочим способом.
Обращение в Роскомнадзор
Не всегда может быть эффективным инструментом борьбы с нежелательной информацией, даже если идет речь про незаконное распространение персональных данных. Это связано с тем, что Роскомнадзор не вправе ограничивать доступ к сайтам-нарушителям по собственной инициативе - он должен обратиться с иском в суд, поскольку ограничить доступ к информации можно только на основании решения суда. Судебный процесс может длиться несколько месяцев. Однако такие прецеденты встречаются: например, так по иску Роскомнадзора был заблокирован сайт, якобы разоблачающий девушек в оказании интимных услуг за деньги (так называемый, рынок шкур). Решение. Владелец ресурса продолжает создавать копии, но Роскомнадзор их оперативно блокирует уже по собственной инициативе. Полагаем, что Роскомнадзор был вынужден обратиться в суд, поскольку жалобы носили массовый характер и игнорировать их уже было нельзя.
Обращение в суд
Казалось бы универсальный и самый надежный метод борьбы с негативной информацией.
Однако и здесь есть свои нюансы, с которыми может справиться только опытный юрист. В ситуации когда владелец сайта неизвестен большинство юристов пойдут по пути получения решения в порядке особого производства: решение об установлении факта распространения недостоверных сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. Однако мало кто понимает, что такое решение примет к исполнению только Яндекс, но не примет Google, увидев в такой информацию общественную значимость.
А Роскомнадзор по такому решению ссылки заблокировать не сможет, поскольку для внесения ссылки в Единый реестр запрещенных сайтов есть закрытый перечень оснований:
Однако и здесь есть свои нюансы, с которыми может справиться только опытный юрист. В ситуации когда владелец сайта неизвестен большинство юристов пойдут по пути получения решения в порядке особого производства: решение об установлении факта распространения недостоверных сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. Однако мало кто понимает, что такое решение примет к исполнению только Яндекс, но не примет Google, увидев в такой информацию общественную значимость.
А Роскомнадзор по такому решению ссылки заблокировать не сможет, поскольку для внесения ссылки в Единый реестр запрещенных сайтов есть закрытый перечень оснований:
- решения уполномоченных органов (ФНС, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Генеральная прокуратура и др. в пределах их полномочий)
- решение суда о признании информации запрещенной по иску прокуратуры (или Роспотребнадзора), когда распространение такой информации запрещено законодательством (УК РФ и КоАП РФ);
- постановление пристава-исполнителя об ограничении доступа к информации, которая порочить честь, достоинство гражданина, деловую репутацию юридического лица
Таким образом, при отсутствии сведений о владельце сайта вы рискуете тем, что информация по-прежнему продолжит свое существование в Google. Однако вряд ли кого-то устроит половинчатое решение, когда информация удалена только в одном поисковике Яндекс, верно? Поэтому иногда требуется комплексный подход, который неоднократно отработан на практике и может привести к нужному результату. В этом случае мы находим иные основания для исключения ссылок в Google благодаря работе наших партнеров.
Есть также альтернативные юридические способы, в частности, обращение в суд с требованием об обязании Роскомнадзора ограничить доступ к сведениям или ограничение доступа к сведениям через прокуратуру субъекта (статья 15.1-2 Федерального закона "Об информации…"), но эти способы для нас новые, мы их прорабатываем, чтобы оценить их эффективность и предложить вам.
Прежде чем обратиться к юристу рекомендуем провести предварительный сбор нежелательной информации в поисковой выдаче Google и Яндекс по ключевым запросам - это ускорит процесс подбора наиболее эффективного способа борьбы с нежелательной информацией. Однако, если вы этого еще не сделали - мы поможем собрать информацию для определения объема работы и стоимости на предварительной консультации.
Есть также альтернативные юридические способы, в частности, обращение в суд с требованием об обязании Роскомнадзора ограничить доступ к сведениям или ограничение доступа к сведениям через прокуратуру субъекта (статья 15.1-2 Федерального закона "Об информации…"), но эти способы для нас новые, мы их прорабатываем, чтобы оценить их эффективность и предложить вам.
Прежде чем обратиться к юристу рекомендуем провести предварительный сбор нежелательной информации в поисковой выдаче Google и Яндекс по ключевым запросам - это ускорит процесс подбора наиболее эффективного способа борьбы с нежелательной информацией. Однако, если вы этого еще не сделали - мы поможем собрать информацию для определения объема работы и стоимости на предварительной консультации.
Преимущества работы с нами
1. Абсолютная конфиденциальность.
Перед началом работы и получения полной информации по делу мы предлагаем возможность по заключению NDA (соглашение о неразглашении). По нему мы гарантируем полную конфиденциальность в процессе обмена информацией, обязуемся использовать полученную информацию только с целью оказания услуг по удалению нежелательной информации. По понятным причинам мы не публикуем кейсы и отзывы без согласия клиента.
2. Обладаем разными навыками удаления негативной информации из интернета, многие из которых возникли путем проб и ошибок. Сначала пробуем "бюджетные" или наиболее быстрые способы удаления негативной информации и только в крайнем случае обращаемся в Роскомнадзор и суд.
3. Работаем на результат.
Наша задача - дать вам результат в виде удаления или блокировки нежелательной информации, а значит чистую репутацию. Не работает один способ - пробуем второй. Не работает второй - пробуем третий. Зачастую наше вознаграждение складывается из предоплаты и оплаты за результат, поэтому мы также заинтересованы в результате.
Перед началом работы и получения полной информации по делу мы предлагаем возможность по заключению NDA (соглашение о неразглашении). По нему мы гарантируем полную конфиденциальность в процессе обмена информацией, обязуемся использовать полученную информацию только с целью оказания услуг по удалению нежелательной информации. По понятным причинам мы не публикуем кейсы и отзывы без согласия клиента.
2. Обладаем разными навыками удаления негативной информации из интернета, многие из которых возникли путем проб и ошибок. Сначала пробуем "бюджетные" или наиболее быстрые способы удаления негативной информации и только в крайнем случае обращаемся в Роскомнадзор и суд.
3. Работаем на результат.
Наша задача - дать вам результат в виде удаления или блокировки нежелательной информации, а значит чистую репутацию. Не работает один способ - пробуем второй. Не работает второй - пробуем третий. Зачастую наше вознаграждение складывается из предоплаты и оплаты за результат, поэтому мы также заинтересованы в результате.
Цены
- Бесплатно
Первая предварительная консультация (до 20 минут) - от 21 000₽
Досудебная претензия владельцу сайта / хостинг-провайдеру / регистратору доменного имени - от 21 000₽
Обращение в Роскомнадзор с целью инициирования судебного процесса по ограничению доступа к интернет-ресурсу - от 35 000₽
Подготовка и отправка обращения в Яндекс по праву на забвение - от 35 000₽
Подготовка и отправка обращения в Google (по DMCA) / ссылка - от 63 000₽
Обращение в суд в порядке особого производства об установления факта распространения недостоверных сведений, порочащих честь, достоинство, деловую репутацию
Окончательная стоимость зависит от количества ссылок, наличия сведений о владельце сайта, удаленности суда и др. Приглашаем на первую предварительную консультацию.
Оставьте заявку на бесплатную предварительную консультацию и мы обсудим план действий
Вам может быть интересно