Публичная оферта для интернет-сервиса

Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неопределённому кругу лиц, которое содержит все существенные условия договора (ст. 437 ГК РФ). В контексте интернет-сервиса оферта обычно представляет собой договор с потребителем: например, договор оказания услуг, договор купли-продажи (для интернет-магазина), пользовательское соглашение, выступающее в роли договора. По сути, публичная оферта часто совмещается с условиями использования (если речь об услугах сервиса) или с договором купли-продажи (если вы продаёте товары дистанционно).

Зачем нужна оферта: без неё любая онлайн-сделка юридически шатка. Если нет ясно выраженной оферты и акцепта, потребитель может заявить, что никакого договора не было, либо оспорить условия. Кроме того, Закон о защите прав потребителей требует при дистанционной торговле предоставить покупателю всю необходимую информацию ДО момента покупки. Публичная оферта на сайте – лучший способ выполнить это требование: пользователь, оформляя заказ, соглашается с офертой, и таким образом подтверждается, что вы его обо всём предупредили.

Что включить в текст публичной оферты:

• Предмет договора. Чётко опишите, какие услуги или товары вы предоставляете. Например: «Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функционалу онлайн-сервиса ___ (оказать информационные услуги), а Пользователь обязуется их принять и оплатить». Если это интернет-магазин: «Продавец обязуется передать Покупателю товар, заказанный через веб-сайт, а Покупатель – оплатить и принять товар». Предмет – существенное условие, он должен быть сформулирован понятно для потребителя.
• Существенные условия оказания услуг/продажи. Укажите существенные параметры сделки:
• Цена и тарифы. В оферте либо приводится перечень цен (либо ссылка, что цены указаны на сайте в каталоге и на момент заключения договора составляют столько-то). Для услуг можно описать тарифные планы или методы расчёта стоимости. Закон требует донести цену до потребителя однозначно.
• Порядок оплаты. Опишите, как происходит оплата: предоплата 100% банковской картой на сайте, либо оплата наложенным платежом при получении, либо списание по подписке и т.д. Это важно, так как платежи – частая почва для споров.
• Сроки оказания услуг или доставки товара. Например: услуга предоставляется немедленно после оплаты на период 1 месяц; или товар доставляется в течение 7 дней курьером, в течение 3 дней отправляется после оплаты – укажите это. Для продажи товаров по закону нужно указать срок доставки либо способ его определения.
• Предметные характеристики товара/услуги. Для товара – реквизиты товара (артикул, модель, основные свойства). Обычно это решается тем, что в оферте есть фраза: «Наименование, ассортимент, количество и иные характеристики товара выбираются Покупателем в электронном каталоге на сайте и указываются в заказе». Для услуг – можно сослаться на функционал, описанный на сайте.
• Гарантии, возвраты. По закону онлайн-продавец обязан довести информацию о гарантийном обслуживании (если есть) и о порядке возврата/отказа. В оферте пропишите условия: можно ли отказаться от услуги и вернуть деньги, в какие сроки (например, в течение 14 дней как для цифрового контента – с оговорками), как возвращается товар надлежащего качества (если это интернет-магазин, 7-дневный срок на возврат непродовольственного товара надлежащего качества – ст. 26.1 ЗоЗПП). Если товар надлежащего качества не подлежит возврату (например, софт на физическом носителе при вскрытой упаковке) – укажите ссылку на перечень неподлежащих возврату товаров.
• Способ доставки/оказания. Как потребитель получит результат: услуга оказывается онлайн (например, доступ к платформе); товар доставляется курьером или через почту (укажите, кто оплачивает доставку, хотя бы в общем виде).
• Права и обязанности сторон. Как и в пользовательском соглашении, опишите основные обязательства: вы обязуетесь предоставить товар/услугу в срок и надлежащего качества, пользователь обязан оплатить, предоставить необходимые данные для оказания услуги (адрес доставки, e-mail, иное). Здесь же можно указать право отказа: например, вы вправе отменить заказ, если товар закончился, с возвратом денег; пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесенные вами расходы (это соответствует ст. 782 ГК РФ об отказе от услуг).
• Ответственность. Закрепите ответственность по договору. Например: «Исполнитель несёт ответственность за невыполнение условий оферты в порядке, установленном законодательством. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой оплаченного заказа» (попытка ограничения, но нужно учитывать закон о потребителях – там ответственность ограничить нельзя за причинение вреда, убытки из-за недостатков товара и т.д., поэтому аккуратно). Можно указать, что «Продавец не несёт ответственности за задержки доставки по вине сторонних служб доставки» и т.п. А пользователь несёт ответственность за предоставление ложных данных, за нарушение прав третьих лиц при использовании услуг.
• Форс-мажор. Стандартный пункт про обстоятельства непреодолимой силы: ни одна сторона не отвечает за просрочку, вызванную форс-мажором (перечень: ЧС, сбои интернета, запреты власти и т.д.). Уведомление о форс-мажоре и т.п.
• Порядок принятия оферты. Укажите, как происходит акцепт: «Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является оформление Пользователем заказа на сайте и его оплата». Либо: акцептом считается проставление галочки “Согласен с условиями” и нажатие кнопки «Оплатить» под формой заказа. Здесь же отметьте, что договор считается заключённым с момента акцепта. Это прямое требование ГК – нужно обозначить порядок заключения договора в оферте.
• Срок действия оферты. Напишите, что оферта действует, пока опубликована на сайте. И что она может быть отозвана вами в любой момент, но не влияет на уже заключенные договоры (их надо будет исполнять).
• Реквизиты сторон. В конце оферты приводятся реквизиты продавца/исполнителя: название ООО или ФИО ИП, ОГРН, ИНН, юрадрес, контакты (телефон, email). Закон о ЗПП требует предоставить потребителю сведения о продавце вплоть до госрегистрации и адреса – так что это обязательный элемент. Для потребителя обычно реквизитов нет, он присоединяется к договору без подписания (договор присоединения).

Ошибки, которых следует избегать

• Некорректные условия о возврате. Например, часто пишут «цифровой товар возврату не подлежит». Но по закону это не совсем так: возврат средств за некачественный цифровой контент возможен, а если контент надлежащий, то право на отказ до скачивания может быть. Если вы не разбираетесь досконально, лучше не включать явно незаконные пункты – они все равно будут недействительны. Лучше грамотно ограничить, как закон позволяет (например, вычитать фактические расходы при возврате услуг, или не возвращать деньги за частично потребленную подписку).
• Отсутствие обязательных условий. Если забыть указать цену или срок – оферта может не считаться заключенной. Хотя интернет-магазин может обойтись тем, что цена указана на витрине – это тоже условие оферты.
• Ссылки на устаревшие нормы. Всегда обновляйте оферту при изменении законов. Пример: появились новые ограничения на дистанционную торговлю кальянов с 2021 – добавьте, что вы их соблюдаете (например, не продаете несовершеннолетним, требуете подтверждения возраста). Законодательство меняется, и шаблон 2019 года может не включать важных нюансов 2025 года.

Доведение оферты до сведения

Разместите текст оферты на сайте (обычно страница «Публичная оферта»). При оформлении заказа сделайте чек-бокс или фразу «Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями публичной оферты». Иначе говоря, позаботьтесь о фиксации акцепта. Если спор – вы покажете лог заказа, где стоит отметка согласия, и текст оферты, которая действовала на дату.

Публичная оферта – фундамент юридических отношений с клиентами. Она поможет вам избежать множества проблем: начиная от банальных («А я не знал, что доставка платная!» – а у вас в оферте написано) до серьезных (при проверке Роспотребнадзора показать, что у вас все необходимые условия донесены, значит, вы добросовестный продавец). Потратьте усилия на создание понятной и полной оферты – это окупится отсутствием судебных споров или, если они возникнут, лёгкой их победой на вашей стороне