Получить бесплатную предварительную консультацию
Получить бесплатную предварительную консультацию
Правовые требования к email-рассылкам
Email-рассылки – мощный маркетинговый инструмент, но при их использовании нужно учитывать правовые ограничения, чтобы не превратить свою рассылку в незаконный спам и не получить штраф. В России основной норматив, регулирующий рассылки рекламы по электронной почте, – это Закон «О рекламе» (статья 18), а также общие положения о персональных данных и связи. Сформулируем ключевые требования:
Обязательное предварительное согласие адресата. Без согласия нельзя отправлять рекламу по email
Это прямо указано в ч.1 ст.18 Закона о рекламе: распространение рекламы по сетям связи (включая электронную почту) допустимо только при условии предварительного получения согласия абонента или адресата на получение рекламы. Что это значит на практике:
В идеале нужно фиксировать факт согласия (в логах: дата, IP, форма подписки), чтобы в случае жалобы вы могли доказать: «Вот, пользователь сам подписался, мы ничего не нарушали».
Каждый рекламный email должен легко идентифицироваться и иметь опцию отписки.
Требования ФАС (Федеральной антимонопольной службы) и РКН такие:
Содержание рассылки должно соответствовать закону о рекламе
Помните, что даже с согласием нельзя рекламировать запрещенное:
Обязательное предварительное согласие адресата. Без согласия нельзя отправлять рекламу по email
Это прямо указано в ч.1 ст.18 Закона о рекламе: распространение рекламы по сетям связи (включая электронную почту) допустимо только при условии предварительного получения согласия абонента или адресата на получение рекламы. Что это значит на практике:
- Пользователь сам должен выразить желание получать ваши письма. Лучший способ – галочка или форма подписки: «Хочу получать новости и предложения на e-mail», которую он добровольно отмечает при регистрации или отдельно на сайте.
- Нельзя легально покупать базу email-адресов и рассылать им рекламу, если эти люди не давали согласие именно вам. Такая массовая рассылка будет считаться спамом и нарушением закона.
- Согласие должно быть конкретным и осознанным. Например, если при покупке товара на сайте спрятана галочка "Получать рассылку" и по умолчанию стоит "да", а человек не заметил – это сомнительное согласие. Лучше явное действие пользователя.
В идеале нужно фиксировать факт согласия (в логах: дата, IP, форма подписки), чтобы в случае жалобы вы могли доказать: «Вот, пользователь сам подписался, мы ничего не нарушали».
Каждый рекламный email должен легко идентифицироваться и иметь опцию отписки.
Требования ФАС (Федеральной антимонопольной службы) и РКН такие:
- Письмо должно содержать наименование или имя отправителя (чтобы получатель понимал, от кого реклама) и пометку, что это реклама, если контекст не очевиден.
- Обязателен понятный механизм отказа от дальнейших писем. Обычно это фраза внизу: «Если вы больше не хотите получать нашу рассылку, перейдите по ссылке для отписки». Ссылка должна автоматически исключать адрес из базы или хотя бы вести на страницу, где можно отказаться.
- Отписка должна быть простой и бесплатной. Нельзя требовать авторизоваться или отправлять платный SMS для отказа – сделайте одним кликом.
Содержание рассылки должно соответствовать закону о рекламе
Помните, что даже с согласием нельзя рекламировать запрещенное:
- Нельзя в рассылке рекламировать товары, оборот которых ограничен или запрещен (наркотики, оружие, порно и пр).
- Есть особые правила для рекламы алкоголя (в Интернете практически запрещена), финансовых услуг, лекарств и т.д. Например, лекарства по рецепту нельзя рекламировать обычным людям, только специалистам.
- Если целитесь на иностранных получателей – учитывать и их законы (например, GDPR для ЕС требует информировать, как обрабатывается email, получать явное согласие с определенными условиями).
Персональные данные и уведомление Роскомнадзора
Email – это персональные данные. Значит, соблюдаем Закон 152-ФЗ:
Учёт закона «О связи»
Спам также нарушает закон о связи (ст. 44 «Обязанности операторов»). Но основное – провайдеры должны по жалобам абонентов фильтровать спам. Вы рискуете, что домен или IP вашей рассылки занесут в спам-листы (RBL), и тогда ваши письма будут блочиться. Это не прямой юридический штраф, но удар по коммуникации. Так что, помимо соблюдения формальностей, поддерживайте репутацию отправителя: не шлите слишком часто, давайте полезный контент, чтобы меньше жаловались.
Ответственность за нарушение
Если вы отправляете рекламу без согласия:
Маркировка рекламы в письмах
В свете новой маркировки интернет-рекламы (см. темы 16-18) возникает вопрос: надо ли присваивать ERID рекламным письмам? Закон прямо говорит о сетях электросвязи, но практического механизма для email пока нет (маркировка через ОРД касается интернет-страниц). Официальных разъяснений нет. Но лучше указывать, что письмо – реклама, и кто рекламодатель, чтобы точно не было претензий.
Лучшие практики (не строго закон, но стоит делать)
Email – это персональные данные. Значит, соблюдаем Закон 152-ФЗ:
- Включите e-mail в реестр обрабатываемых ПД при уведомлении РКН (если вы подавали уведомление). Многие уже не обязаны уведомлять (ИП, малый бизнес с простыми данными), но крупные должны. Если у вас есть иностранные подписчики – это потенциально трансграничная передача, нужно уведомление.
- В Политике конфиденциальности на сайте укажите, что email используется для рассылки, и получение рассылки – добровольное согласие пользователя. Обычно формулировка: "вводя email, пользователь соглашается на получение электронных сообщений информационного и рекламного характера".
- Обеспечьте хранение email-адресов на российских серверах (локализация).
- Защищайте базу от утечек.
Учёт закона «О связи»
Спам также нарушает закон о связи (ст. 44 «Обязанности операторов»). Но основное – провайдеры должны по жалобам абонентов фильтровать спам. Вы рискуете, что домен или IP вашей рассылки занесут в спам-листы (RBL), и тогда ваши письма будут блочиться. Это не прямой юридический штраф, но удар по коммуникации. Так что, помимо соблюдения формальностей, поддерживайте репутацию отправителя: не шлите слишком часто, давайте полезный контент, чтобы меньше жаловались.
Ответственность за нарушение
Если вы отправляете рекламу без согласия:
- ФАС может наложить штраф по ст. 14.3 КоАП (нарушение законодательства о рекламе). Для должностных лиц – от 4 тыс. до 20 тыс. руб., для ИП – 2-2.5 тыс., для юрлиц – от 100 тыс. до 500 тыс. руб. (в случае навязчивой рекламы, спама). Обычно практика – штрафы порядка 100-200 тыс. для компаний за массовый спам.
- Роскомнадзор может привлечь по ст. 13.11 КоАП, если трактовать как незаконную обработку персональных данных без согласия – штраф до 75 тыс. руб. для юрлиц. Но чаще действует именно ФАС, как орган по рекламе.
- Пользователи могут в суд подать как потребители? – Нередко нет, проще жалобу в ФАС или провайдеру.
Маркировка рекламы в письмах
В свете новой маркировки интернет-рекламы (см. темы 16-18) возникает вопрос: надо ли присваивать ERID рекламным письмам? Закон прямо говорит о сетях электросвязи, но практического механизма для email пока нет (маркировка через ОРД касается интернет-страниц). Официальных разъяснений нет. Но лучше указывать, что письмо – реклама, и кто рекламодатель, чтобы точно не было претензий.
Лучшие практики (не строго закон, но стоит делать)
- Double opt-in: когда после ввода email человеку приходит письмо «Подтвердите подписку». Это дополнительное подтверждение, что адрес принадлежит именно этому человеку, и он сознательно подписался. Не обязательное требование, но GDPR и хорошая рассылочная культура это приветствуют.
- Фиксировать дату согласия и хранить, как упоминали. Например, чтобы если Иван Иванов пожалуется "мне шлют спам", вы могли показать ФАС: "Вот, Иван 01.09.2025 в 15:30:20 с IP ... заполнил форму подписки".
- Соблюдать режим "тихого часа" – ночью не слать (это скорее этика).
- В каждом письме помимо ссылки для отписки указывать обратный адрес для связи. По закону о рекламе вроде прямо не требуются контактные данные, но это вежливо – "Вы получили письмо от ООО Ромашка, ИНН..., адрес такой-то, ответить можно на support@".