Получить бесплатную предварительную консультацию
Получить бесплатную предварительную консультацию
Как удалить негативные отзывы о компании законно
Негативный отзыв — это не просто неприятный текст в интернете. Иногда одна такая публикация способна испортить продажи, напугать клиентов, создать неверное впечатление о бизнесе. Особенно если отзыв написан от лица «недовольного клиента», но при этом заказан конкурентами, бывшими сотрудниками или просто недоброжелателями.
Удалить отзыв можно. Но только если подойти к этому с юридической стороны, а не пытаться решить всё через жалобы в поддержку или письма в духе «Удалите, это неправда».
Разбираем, в каких случаях отзыв можно удалить, как это делается, и что категорически не стоит делать.
Не весь негатив — нарушает закон
Интернет — это пространство свободного мнения. Человек вправе поделиться впечатлениями о сервисе или продукте, даже если они отрицательные. Это мнение — и оно само по себе не является основанием для удаления.
Но вот когда негатив сопровождается:
– ложной информацией (например, «компания обманывает клиентов, не возвращает деньги» — без доказательств),
– оскорблениями, унижением деловой репутации,
– обвинениями в нарушении закона,
– ссылками на данные, которые являются коммерческой тайной или персональной информацией,
– написан с фейкового аккаунта, без фактов и с явной целью навредить,
— в таких случаях отзыв уже переходит грань мнения и становится нарушением закона.
Сначала — досудебная претензия
Если речь об отзовике, агрегаторе или площадке вроде «Яндекс.Карты», «2ГИС», «Отзовик», «Flamp» — вы можете воспользоваться встроенной системой жалоб. Но просто отметить отзыв как «неподобающий» — не работает. Нужно подать официальное требование об удалении.
Оно составляется на основе гражданского законодательства, где указывается:
– в чём именно нарушение (статья закона);
– почему это недостоверная информация;
– какие конкретно формулировки подлежат удалению;
– что будет в случае игнорирования (вплоть до суда).
Приложите скриншоты, ссылки, доказательства. Чем строже и грамотнее оформлено обращение — тем выше шанс, что отзыв удалят без суда.
Удалить отзыв можно. Но только если подойти к этому с юридической стороны, а не пытаться решить всё через жалобы в поддержку или письма в духе «Удалите, это неправда».
Разбираем, в каких случаях отзыв можно удалить, как это делается, и что категорически не стоит делать.
Не весь негатив — нарушает закон
Интернет — это пространство свободного мнения. Человек вправе поделиться впечатлениями о сервисе или продукте, даже если они отрицательные. Это мнение — и оно само по себе не является основанием для удаления.
Но вот когда негатив сопровождается:
– ложной информацией (например, «компания обманывает клиентов, не возвращает деньги» — без доказательств),
– оскорблениями, унижением деловой репутации,
– обвинениями в нарушении закона,
– ссылками на данные, которые являются коммерческой тайной или персональной информацией,
– написан с фейкового аккаунта, без фактов и с явной целью навредить,
— в таких случаях отзыв уже переходит грань мнения и становится нарушением закона.
Сначала — досудебная претензия
Если речь об отзовике, агрегаторе или площадке вроде «Яндекс.Карты», «2ГИС», «Отзовик», «Flamp» — вы можете воспользоваться встроенной системой жалоб. Но просто отметить отзыв как «неподобающий» — не работает. Нужно подать официальное требование об удалении.
Оно составляется на основе гражданского законодательства, где указывается:
– в чём именно нарушение (статья закона);
– почему это недостоверная информация;
– какие конкретно формулировки подлежат удалению;
– что будет в случае игнорирования (вплоть до суда).
Приложите скриншоты, ссылки, доказательства. Чем строже и грамотнее оформлено обращение — тем выше шанс, что отзыв удалят без суда.
А если не реагируют? Идти в суд
Если администрация сайта отказывает или игнорирует обращение — остаётся судебная процедура. Подать иск может как юридическое лицо, так и ИП. Основания:
– защита деловой репутации (ст. 152 ГК РФ);
– опровержение недостоверной информации;
– компенсация морального вреда или убытков, если отзыв повлёк реальный ущерб.
Суд оценивает:
– кто автор отзыва (по запросу может быть установлен);
– какие формулировки использованы;
– есть ли подтверждение фактов, описанных в отзыве;
– действительно ли нарушены права компании.
Если суд признаёт отзыв нарушающим закон — администрация сайта обязана его удалить, а иногда — опубликовать опровержение. Также можно получить компенсацию, если есть убытки (например, отменённые заказы, потерянный контракт).
Работа с Google и Яндексом
Даже если отзыв удалён с площадки, он может оставаться в выдаче поисковиков. Тогда нужно подать отдельный запрос в Google или Яндекс на удаление ссылки. Если есть судебное решение — поисковик обязан это сделать.
В практике такие запросы обрабатываются быстро, если всё оформлено по правилам.
Что делать не стоит
– Писать от имени “юриста” без юриста. Это сразу видно, и такие письма не воспринимаются серьёзно.
– Угрожать «закрытием сайта». Администрация площадок хорошо знает свои границы.
– Пытаться подкупить автора отзыва. Это может быть зафиксировано и использовано против вас.
– Игнорировать отзывы. Даже если один — завтра он станет десятью. С репутацией нельзя ждать.
Как работаем
Юридическая практика Валерии Смирновой охватывает десятки кейсов по удалению отзывов — от локальных площадок до крупных агрегаторов:
– анализируем каждый отзыв — на предмет нарушения закона;
– составляем грамотные претензии и сопровождаем переписку;
– при необходимости — представляем клиента в суде и доводим дело до результата;
– дополнительно добиваемся удаления упоминаний из поисковой выдачи.
Не обещаем чудес — действуем по закону. Но именно это и работает на долгосрочную защиту репутации.
Хотите удалить клеветнический или вредоносный отзыв? Подскажем, как это сделать правильно.
Запишитесь на бесплатную консультацию — вы узнаете, какие у вас шансы, какие шаги можно предпринять, и что будет, если оставить всё как есть.
Позвоните: +7 (985) 227-21-11
Или напишите в Telegram: @ceo_web2b
Помогаем бизнесу оставаться сильным — даже в интернете, где каждый может сказать всё что угодно. Главное — знать, где проходит граница между мнением и нарушением.
Если администрация сайта отказывает или игнорирует обращение — остаётся судебная процедура. Подать иск может как юридическое лицо, так и ИП. Основания:
– защита деловой репутации (ст. 152 ГК РФ);
– опровержение недостоверной информации;
– компенсация морального вреда или убытков, если отзыв повлёк реальный ущерб.
Суд оценивает:
– кто автор отзыва (по запросу может быть установлен);
– какие формулировки использованы;
– есть ли подтверждение фактов, описанных в отзыве;
– действительно ли нарушены права компании.
Если суд признаёт отзыв нарушающим закон — администрация сайта обязана его удалить, а иногда — опубликовать опровержение. Также можно получить компенсацию, если есть убытки (например, отменённые заказы, потерянный контракт).
Работа с Google и Яндексом
Даже если отзыв удалён с площадки, он может оставаться в выдаче поисковиков. Тогда нужно подать отдельный запрос в Google или Яндекс на удаление ссылки. Если есть судебное решение — поисковик обязан это сделать.
В практике такие запросы обрабатываются быстро, если всё оформлено по правилам.
Что делать не стоит
– Писать от имени “юриста” без юриста. Это сразу видно, и такие письма не воспринимаются серьёзно.
– Угрожать «закрытием сайта». Администрация площадок хорошо знает свои границы.
– Пытаться подкупить автора отзыва. Это может быть зафиксировано и использовано против вас.
– Игнорировать отзывы. Даже если один — завтра он станет десятью. С репутацией нельзя ждать.
Как работаем
Юридическая практика Валерии Смирновой охватывает десятки кейсов по удалению отзывов — от локальных площадок до крупных агрегаторов:
– анализируем каждый отзыв — на предмет нарушения закона;
– составляем грамотные претензии и сопровождаем переписку;
– при необходимости — представляем клиента в суде и доводим дело до результата;
– дополнительно добиваемся удаления упоминаний из поисковой выдачи.
Не обещаем чудес — действуем по закону. Но именно это и работает на долгосрочную защиту репутации.
Хотите удалить клеветнический или вредоносный отзыв? Подскажем, как это сделать правильно.
Запишитесь на бесплатную консультацию — вы узнаете, какие у вас шансы, какие шаги можно предпринять, и что будет, если оставить всё как есть.
Позвоните: +7 (985) 227-21-11
Или напишите в Telegram: @ceo_web2b
Помогаем бизнесу оставаться сильным — даже в интернете, где каждый может сказать всё что угодно. Главное — знать, где проходит граница между мнением и нарушением.