Ведение сайта в России — это не просто размещение контента или предложение услуг через интернет. С юридической точки зрения, сайт — это инструмент публичного взаимодействия с пользователями и клиентами, а значит, его работа должна соответствовать ряду законодательных требований. Независимо от того, занимается ли сайт продажей товаров, сбором заявок, публикацией статей или предоставлением платных подписок, он обязан иметь определённый комплект документов. Их отсутствие может привести к штрафам, блокировке ресурса или судебным спорам.
Политика обработки персональных данных
Документ обязателен для всех сайтов, которые собирают персональные данные пользователей: ФИО, телефон, email, IP-адрес, сведения из форм обратной связи и заказов.
Политика должна содержать:
– наименование и адрес оператора (ИП или юрлицо);
– перечень собираемых данных;
– цели обработки (обратная связь, оформление заказов, аналитика и т.д.);
– основания обработки (согласие пользователя или договор);
– способы хранения и уничтожения данных;
– перечень третьих лиц, которым данные могут быть переданы;
– права субъекта данных и способы их реализации.
Политика размещается на сайте в открытом доступе — обычно в футере или при отправке формы.
Согласие на обработку персональных данных
Само по себе наличие политики недостаточно. Закон № 152-ФЗ требует получения согласия пользователя на обработку данных. Это реализуется через чекбокс под формой (например, «Я согласен на обработку персональных данных») с активной ссылкой на политику.
Важно:
– согласие должно быть осознанным, конкретным и информированным;
– факт получения согласия должен фиксироваться и храниться (в логах сайта, CRM или в письме);
– в некоторых случаях требуется письменное согласие, особенно при обработке специальных категорий данных.
Политика использования cookie-файлов
Если сайт применяет технологии веб-аналитики, рекламы или сбора технической информации о пользователе, он обязан уведомлять о применении cookie. Особенно это актуально при работе с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, пикселями социальных сетей и т.п.
Политика cookie может быть оформлена как отдельный документ или частью общей политики конфиденциальности. В ней указываются:
– какие файлы применяются;
– для каких целей (статистика, реклама, оптимизация сайта);
– как пользователь может отключить cookie.
Публичная оферта или пользовательское соглашение
Если сайт предоставляет платные или бесплатные услуги, продаёт товары, позволяет размещать контент — необходимо разместить договор-оферту или пользовательское соглашение. Это документ, регулирующий отношения между сайтом и пользователем.
Что должно быть в оферте:
– полное наименование продавца или исполнителя;
– описание услуг или товаров;
– порядок заключения договора (нажатие кнопки = акцепт оферты);
– условия оплаты, доставки, возврата;
– ответственность сторон;
– порядок расторжения договора;
– урегулирование споров.
Если сайт предоставляет только информацию (например, блог), достаточно пользовательского соглашения с общими правилами использования контента и ограничением ответственности.
Правила возврата и обработки заказов (для e-commerce)
Интернет-магазины обязаны информировать покупателей о правилах возврата, порядке оформления претензий, сроках доставки, гарантийных обязательствах. Эти данные можно включить в оферту или оформить в виде отдельного раздела «Доставка и возврат».
Документ должен учитывать:
– закон «О защите прав потребителей»;
– постановление Правительства № 612 о дистанционной торговле;
– сроки возврата (7 или 14 дней в зависимости от категории товара);
– особенности возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.