Получить бесплатную предварительную консультацию
Получить бесплатную предварительную консультацию
Что делать владельцу сайта после запроса РКН
Письмо от Роскомнадзора — это не та корреспонденция, которую хочется получать. Но если оно всё-таки пришло — паниковать не нужно. Главное — не игнорировать и не действовать наугад. Ошибка в первом ответе, игнорирование сроков или небрежность в формулировках может привести к блокировке сайта или штрафу.
Шаг 1. Проверьте подлинность письма
Первое — убедитесь, что перед вами действительно официальный запрос, а не фишинг. Официальные письма приходят:
– через электронную почту с доменов @rkn.gov.ru или @eais.rkn.gov.ru
– в личный кабинет на Госуслугах, если вы зарегистрированы как оператор ПДн
– заказным письмом на юрадрес (если вы ИП или юрлицо)
– через хостинг-провайдера, если ресурс зарегистрирован на него
Письма с Gmail, Яндекс.Почты и просьбой «удалить контент до 12 часов» — чаще всего подделки. Но даже если письмо пришло из официального источника, нужно проверить — о чём именно речь.
Шаг 2. Прочитайте, в чём именно претензия
Запросы бывают очень разные:
– требование удалить персональные данные по жалобе пользователя
– уведомление о необходимости удалить запрещённую информацию
– запрос копии политики конфиденциальности или иных документов
– требование устранить нарушения закона о рекламе, защите прав потребителей, авторских прав и т. д.
Внимательно прочтите, какие нормы закона указаны, на какие URL-адреса или материалы ссылаются, какой срок для устранения установлен.
Шаг 3. Не тяните со сроками
Обычно на исполнение требований даётся от 24 часов до 3 рабочих дней. Затянуть — значит автоматически попасть в реестр запрещённых сайтов.
Совет: если вы не понимаете, что именно нужно устранить, или не согласны с претензией — не молчите. Направьте ответное письмо с просьбой разъяснить суть требований. Это даст вам дополнительное время и покажет, что вы реагируете.
Шаг 1. Проверьте подлинность письма
Первое — убедитесь, что перед вами действительно официальный запрос, а не фишинг. Официальные письма приходят:
– через электронную почту с доменов @rkn.gov.ru или @eais.rkn.gov.ru
– в личный кабинет на Госуслугах, если вы зарегистрированы как оператор ПДн
– заказным письмом на юрадрес (если вы ИП или юрлицо)
– через хостинг-провайдера, если ресурс зарегистрирован на него
Письма с Gmail, Яндекс.Почты и просьбой «удалить контент до 12 часов» — чаще всего подделки. Но даже если письмо пришло из официального источника, нужно проверить — о чём именно речь.
Шаг 2. Прочитайте, в чём именно претензия
Запросы бывают очень разные:
– требование удалить персональные данные по жалобе пользователя
– уведомление о необходимости удалить запрещённую информацию
– запрос копии политики конфиденциальности или иных документов
– требование устранить нарушения закона о рекламе, защите прав потребителей, авторских прав и т. д.
Внимательно прочтите, какие нормы закона указаны, на какие URL-адреса или материалы ссылаются, какой срок для устранения установлен.
Шаг 3. Не тяните со сроками
Обычно на исполнение требований даётся от 24 часов до 3 рабочих дней. Затянуть — значит автоматически попасть в реестр запрещённых сайтов.
Совет: если вы не понимаете, что именно нужно устранить, или не согласны с претензией — не молчите. Направьте ответное письмо с просьбой разъяснить суть требований. Это даст вам дополнительное время и покажет, что вы реагируете.
Шаг 4. Устраните нарушения, если они очевидны
Если речь, например, о:
– публикации номера телефона без согласия
– недостоверной информации в отзыве
– отсутствии политики конфиденциальности
– ссылке на запрещённый контент
— стоит удалить проблемный материал или закрыть к нему доступ. При необходимости — временно отключить раздел или всю страницу.
После этого нужно направить уведомление в Роскомнадзор, что нарушения устранены.
Шаг 5. Подготовьте юридические документы
Даже если вы устранили нарушение, Роскомнадзор может запросить:
– политику конфиденциальности
– форму согласия на обработку ПДн
– уведомление о включении в реестр операторов
– пользовательское соглашение
– внутренние регламенты по защите данных
Если этих документов нет или они «для галочки» — это повод начать полноценную проверку. Лучше подготовиться заранее и привести всё в порядок.
Шаг 6. Не пытайтесь спорить «на эмоциях»
Фразы вроде «это же просто отзыв», «у нас всё по-честному», «а на других сайтах хуже» — не работают. Переписка с Роскомнадзором должна быть официальной, с юридическими формулировками, без лишнего.
Если вы не согласны с требованием — это можно обжаловать. Но нужно грамотно подготовить юридическое заключение, а не просто возмущаться.
Когда стоит подключить юриста сразу
– если вы не понимаете, что конкретно нарушено
– если запрос касается ПДн, авторских прав или рекламы
– если речь идёт о большом сайте, где ошибка может стоить блокировки
– если сроки очень сжатые
– если вы не уверены, как правильно оформить ответ
Как помогаем
Команда WEB2B и юрист Валерия Смирнова сопровождают сайты на всех этапах взаимодействия с Роскомнадзором:
– анализируем запрос и объясняем, что на самом деле требует ведомство
– составляем корректный, сдержанный и юридически грамотный ответ
– устраняем нарушения или обосновываем их отсутствие
– помогаем избежать блокировки
– защищаем интересы клиента в случае начала административного дела
Чем раньше подключаемся — тем выше шанс обойтись без последствий. Работаем как с ИП, так и с крупными площадками, и умеем находить оптимальные решения в сжатые сроки.
Если речь, например, о:
– публикации номера телефона без согласия
– недостоверной информации в отзыве
– отсутствии политики конфиденциальности
– ссылке на запрещённый контент
— стоит удалить проблемный материал или закрыть к нему доступ. При необходимости — временно отключить раздел или всю страницу.
После этого нужно направить уведомление в Роскомнадзор, что нарушения устранены.
Шаг 5. Подготовьте юридические документы
Даже если вы устранили нарушение, Роскомнадзор может запросить:
– политику конфиденциальности
– форму согласия на обработку ПДн
– уведомление о включении в реестр операторов
– пользовательское соглашение
– внутренние регламенты по защите данных
Если этих документов нет или они «для галочки» — это повод начать полноценную проверку. Лучше подготовиться заранее и привести всё в порядок.
Шаг 6. Не пытайтесь спорить «на эмоциях»
Фразы вроде «это же просто отзыв», «у нас всё по-честному», «а на других сайтах хуже» — не работают. Переписка с Роскомнадзором должна быть официальной, с юридическими формулировками, без лишнего.
Если вы не согласны с требованием — это можно обжаловать. Но нужно грамотно подготовить юридическое заключение, а не просто возмущаться.
Когда стоит подключить юриста сразу
– если вы не понимаете, что конкретно нарушено
– если запрос касается ПДн, авторских прав или рекламы
– если речь идёт о большом сайте, где ошибка может стоить блокировки
– если сроки очень сжатые
– если вы не уверены, как правильно оформить ответ
Как помогаем
Команда WEB2B и юрист Валерия Смирнова сопровождают сайты на всех этапах взаимодействия с Роскомнадзором:
– анализируем запрос и объясняем, что на самом деле требует ведомство
– составляем корректный, сдержанный и юридически грамотный ответ
– устраняем нарушения или обосновываем их отсутствие
– помогаем избежать блокировки
– защищаем интересы клиента в случае начала административного дела
Чем раньше подключаемся — тем выше шанс обойтись без последствий. Работаем как с ИП, так и с крупными площадками, и умеем находить оптимальные решения в сжатые сроки.